KYREE 유료서비스·정기결제 및 환불정책

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KYREE 유료서비스·정기결제 및 환불정책

본 정책은 주식회사 에코플라이트(이하 “회사”)가 제공하는 KYREE(키리)의 유료서비스, 정기 결제, 무료체험, 추가이용요금, 구독 해지 및 환불에 관한 기준을 정합니다. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 KYREE 서비스 이용약관 및 관계 법령에 따릅니다.

제1조(유료서비스)

회사는 KYREE 서비스의 일부 기능을 월 정기구독 또는 이용량에 따른 추가과금 방식으로 제 공할 수 있습니다. 회사는 이용자가 유료서비스를 신청하기 전에 다음 사항을 확인할 수 있도록 표시합니다.

제2조(요금제)

KYREE 서비스의 요금제 및 기본 제공량은 다음과 같습니다.

※ 표시된 이용요금은 부가가치세가 포함된 금액입니다.

※ 일반 요금제

• 이용자 → 키리는 이용자가 키리에게 전화를 거는 통화를 의미합니다.

• 키리 → 이용자는 키리가 이용자에게 먼저 전화를 거는 선제적 통화를 의미합니다.

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※ Family 요금제 Family 요금제는 회사가 정한 범위에서 돌봄 또는 안부확인 대상자 1명과 키리를 연결하고, 추가 최대 2명의 가족 또는 보호자를 연결할 수 있도록 설계되어 있습니다. Family의 보호자 연결 및 상태정보 제공에는 실제 키리 이용자의 사전 동의가 필요하며, 개 인정보 처리 및 제3자 제공에 관한 사항은 별도의 개인정보 관련 정책 및 동의서에 따릅니다.

제3조(요금제 기본 제공량)

① 각 요금제의 통화 및 메시지 기본 제공량은 해당 결제주기 동안 사용할 수 있습니다.

② 기본 제공량은 매 결제 주기마다 새로 부여됩니다.

③ 사용하지 않은 통화시간 또는 메시지 제공량은 별도 안내가 없는 한 다음 결제주기로 이월 되지 않습니다.

④ 이용자는 회사가 제공하는 화면 등을 통해 기본 제공량과 사용량을 확인할 수 있습니다.

⑤ 통화시간의 계산단위 및 과금기준은 결제화면 또는 서비스 화면에서 별도로 표시합니다.

제4조(초과이용 및 추가이용료)

① 이용자가 요금제의 기본 제공량을 모두 사용한 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 추 가이용료가 발생할 수 있습니다.

② 회사는 추가이용료가 발생하기 전에 이용자가 다음 내용을 확인할 수 있도록 합니다.

• 기본 제공량 소진 여부

• 추가이용료 발생 사실

• 통화 또는 메시지별 추가이용 단가

• 추가이용 중단 또는 계속 이용 방법

③ 이용자가 추가이용에 동의하거나 회사가 제공하는 설정을 통해 추가이용을 허용한 경우 이 용량에 따라 추가요금이 발생합니다.

④ 추가이용료는 월 구독료와 다음 정기결제일에 합산하여 결제하거나 별도로 결제할 수 있습 니다.

초과이용 단가 별도 추가요금은 다음과 같습니다.

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제5조(초과과금 보호)

① 회사는 이용자가 예상하지 못한 과도한 추가요금을 부담하지 않도록 사용량 또는 추가요금 발생상황을 확인할 수 있는 기능을 제공합니다.

② 회사는 기본 제공량이 소진되거나 추가이용료가 발생하는 시점에 서비스 화면, 문자 등 적 절한 방법으로 이를 안내할 수 있습니다.

③ 이용자는 회사가 제공하는 경우 추가이용 자동결제를 허용하거나 차단할 수 있습니다.

④ 추가이용을 차단한 경우 기본 제공량이 소진되면 해당 유료기능의 이용이 다음 결제주기까 지 제한될 수 있습니다.

제6조(정기결제)

① KYREE 유료요금제는 이용자가 별도로 해지하지 않는 한 일정한 결제주기에 따라 자동으 로 결제되는 정기결제 상품으로 제공될 수 있습니다.

② 이용자는 정기결제를 신청하기 전에 다음 사항을 확인합니다.

• 요금제

• 결제금액

• 결제주기

• 다음 결제일

• 기본 제공량

• 추가이용료

• 자동결제 여부

• 해지방법

③ 회원은 본인 명의 또는 적법한 사용권한을 가진 결제수단을 등록하여야 합니다.

④ 구독기간 중 발생한 추가이용료가 있는 경우 월 구독료와 합산하여 결제할 수 있습니다.

제7조(결제 실패)

① 등록된 결제수단의 한도초과, 사용정지, 유효기간 만료 등의 사유로 결제가 실패할 수 있 습니다.

② 정기결제가 실패한 경우 회사는 일정기간 내에 재결제를 시도할 수 있습니다.

③ 재결제가 지속적으로 실패하는 경우 회사는 다음 기능의 전부 또는 일부를 제한할 수 있습 니다.

• 추가 통화 이용

• 키리의 유료 선제전화

• 추가 메시지 발송

• 기타 유료기능

④ 결제가 정상적으로 완료되면 특별한 사유가 없는 한 제한된 기능을 복구합니다.

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제8조(무료체험)

① 회사는 신규 이용자에게 일정 기간 또는 일정 이용량의 무료체험을 제공할 수 있습니다.

② 무료체험 신청 시 회사는 이용자에게 다음 사항을 명확하게 안내합니다.

③ 무료체험 종료 후 유료 요금제로 자동 전환되거나 정기결제되지 않습니다. 계속 이용하려는 이용자는 원하는 유료 요금제를 직접 선택하여 별도로 신청합니다.

④ 무료체험 종료 후 유료 정기결제로 전환되는 경우 회사는 관계 법령에 따라 유료전환 전 30일 이내에 유료전환 일시, 전환 전·후의 가격 및 결제방법에 대하여 이용자의 명시적인 동 의를 받고, 유료전환을 취소하거나 정기구독을 해지하기 위한 조건·방법 및 그 효과를 안내합 니다. 무료체험 기간이 30일 미만인 경우에는 무료체험 신청 시 위 사항을 구체적으로 안내하 고 명시적인 동의를 받을 수 있습니다.

제9조(정기결제 금액의 변경)

① 회사가 현재 이용 중인 정기결제 상품의 가격을 인상하는 경우 관계 법령에 따라 인상 전 이용자에게 다음 사항을 안내합니다.

• 가격 변경일

• 변경 전 가격

• 변경 후 가격

• 결제방법

• 변경을 원하지 않을 경우 해지방법

② 정기결제 금액이 인상되는 경우 회사는 가격 인상이 이루어지기 전 30일 이내에 인상 적 용일, 변경 전·후 가격 및 결제방법에 대하여 이용자의 명시적인 동의를 받고, 가격변경을 원 하지 않는 경우 구독을 해지할 수 있는 조건·방법 및 그 효과를 안내합니다.

③ 이용자가 가격변경에 동의하지 않는 경우 기존 결제주기 종료 후 해당 구독을 종료할 수 있습니다.

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제10조(요금제 변경)

① 이용자는 회사가 제공하는 경우 요금제를 변경할 수 있습니다.

② 요금제 변경 시 회사는 변경이 즉시 적용되는지 또는 다음 결제주기부터 적용되는지, 결제 금액 및 잔여 제공량의 처리방법을 변경 전에 안내합니다.

③ 이미 사용한 통화·문자량 또는 발생한 추가이용료는 요금제 변경만으로 소멸하지 않습니 다.

④ 회사는 요금제 변경에 따른 구체적인 정산방식을 변경 화면에 표시합니다.

제11조(정기구독 해지)

① 이용자는 언제든지 회사가 제공하는 서비스 화면 또는 고객센터 등을 통해 정기구독 해지 를 신청할 수 있습니다.

② 정기구독 해지는 회원탈퇴와 별개입니다.

• 구독 해지 → 다음 정기결제 중단

• 회원탈퇴 → KYREE 회원계정 및 서비스 이용관계 종료

③ 정기구독을 해지한 경우 원칙적으로 다음 결제주기부터 새로운 정기결제가 이루어지지 않 습니다.

④ 별도의 즉시해지·환불을 신청하지 않는 경우 이용자는 이미 결제한 이용기간이 끝날 때까 지 해당 요금제를 이용할 수 있습니다. 이용기간 종료 후 대화 기록과 키리 번호는 비활성화되며, 종료일부터 30일 이내에 구독을 복구하면 다시 이용할 수 있습니다.

⑤ 이용자는 다음 결제일 이전까지 서비스에서 제공하는 방법으로 구독 해지를 신청할 수 있 습니다.

⑥ 회사가 직접 제공하는 결제수단을 통해 체결된 KYREE 정기구독은 회원탈퇴가 완료되는 경우 이후 정기결제를 중단합니다. 다만 앱마켓 등 제3자 결제플랫폼을 통해 체결된 정기구독 은 회원탈퇴만으로 자동 해지되지 않을 수 있으며, 해당 플랫폼에서 별도의 구독 해지절차가 필요할 수 있습니다. 회사는 회원탈퇴 전에 이러한 사실과 필요한 해지방법을 이용자가 확인 할 수 있도록 안내합니다.

제12조(청약철회)

① 이용자는 관계 법령에서 정한 범위에서 유료서비스 구매계약에 대해 청약철회를 할 수 있 습니다.

② 전자상거래법상 원칙적으로 소비자는 계약내용에 관한 서면을 받은 날 또는 서비스 제공이 더 늦게 시작된 경우 서비스 제공이 시작된 날부터 7일 이내 청약철회를 할 수 있습니다. 법 제처

③ 이용자의 사용 또는 일부 소비로 서비스의 가치가 현저히 감소한 경우, 용역 또는 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 등 관계 법령에서 정한 사유가 있는 때에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우 아직 제공이

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개시되지 않은 부분에 대해서는 관계 법령에 따라 청약철회 제한이 적용되지 않을 수 있습니 다. 회사는 청약철회가 제한되는 경우 결제 전에 이용자가 쉽게 알 수 있도록 그 사실을 표시 하는 등 관계 법령에서 요구하는 조치를 합니다. 법제처

④ 서비스의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 이용자는 서비스를 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30 일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

제13조(환불)

① 이용자가 관계 법령에 따라 유효하게 청약철회를 한 경우 회사는 관계 법령 및 본 정책에 따라 결제금액을 환급합니다.

② 유료서비스의 사용 여부 및 중도해지에 따른 구체적인 환불기준은 제14조에 따릅니다.

③ 정상적으로 제공되고 이용이 완료된 초과통화, 추가메시지 등 종량제 이용료는 관계 법령 상 환불사유가 있거나 회사의 귀책사유가 있는 경우를 제외하고 환불 대상에서 제외될 수 있 습니다.

④ 회사의 책임 있는 사유로 서비스를 정상적으로 제공하지 못한 경우 회사는 장애의 정도와 기간 등을 고려하여 이용료 환불, 이용기간 연장, 이용량 추가 등 관계 법령 및 본 정책에 따 른 조치를 할 수 있습니다.

⑤ 관계 법령에 따른 청약철회가 이루어진 경우 회사는 관계 법령에서 정한 기준일부터 원칙 적으로 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급합니다.

⑥ 이용자가 신용카드 또는 그 밖의 전자적 결제수단으로 결제한 경우 회사는 환급에 필요한 범위에서 해당 결제수단을 제공한 사업자에게 대금의 청구정지 또는 결제취소 등 필요한 조치 를 요청합니다. 법제처

제14조(중도해지 환불기준)

① 이용자가 유료서비스 결제 후 해당 서비스를 전혀 이용하지 않은 상태에서 결제일로부터 7 일 이내에 청약철회 또는 환불을 요청하는 경우, 회사는 결제금액 전액을 환불합니다.

② 제1항의 “서비스를 전혀 이용하지 않은 경우”란 해당 결제주기에 제공되는 유료 통화, 문 자 또는 기타 유료 제공량을 실제로 사용하지 않은 경우를 의미합니다. 다음 행위만으로는 유료서비스를 이용한 것으로 보지 않습니다.

• 서비스에 로그인한 경우

• 요금제 또는 이용량 화면을 확인한 경우

• 키리의 전화가 연결되지 않은 경우

• 키리가 전화를 발신했으나 이용자가 통화하지 않은 경우

• 결제·설정·회원정보 화면만 이용한 경우

③ 이용자가 해당 결제주기에 제공되는 유료 통화, 문자 또는 기타 유료 제공량을 일부라도 실제로 사용한 경우에는 단순 변심 또는 이용자의 사정에 따른 중도해지 환불은 제공하지 않

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습니다. 다만 회사의 귀책사유, 서비스의 표시·광고 내용과 실제 제공내용의 불일치 또는 그 밖에 관계 법령상 청약철회·환불이 인정되는 경우에는 그러하지 않습니다.

④ 회사의 귀책사유로 서비스를 정상적으로 제공하지 못한 경우에는 이용 여부와 관계없이 관 계 법령 및 본 정책에 따라 전액 또는 일부 환불, 이용기간 연장 등 적절한 조치를 합니다.

⑤ 청약철회에 따른 환불은 관계 법령에서 정한 기간과 방법에 따라 처리합니다. 전자상거래 법상 적법한 청약철회가 이루어진 경우 사업자는 원칙적으로 대금을 3영업일 이내 환급해야 합니다.

제15조(회사의 귀책사유에 따른 환불)

회사의 책임 있는 사유로 유료서비스의 전부 또는 중요한 부분을 상당 기간 이용할 수 없었던 경우 회사는 관계 법령과 이용약관에 따라 다음과 같은 조치를 할 수 있습니다.

• 장애기간에 해당하는 이용료 환불

• 서비스 이용기간 연장

• 통화·메시지 제공량 추가

• 이에 준하는 합리적인 보상 회사는 자신의 고의 또는 중대한 과실로 인한 법적 책임을 본 정책으로 배제하지 않습니다.

제16조(결제 취소 및 환불 방법)

① 원칙적으로 최초 결제에 사용된 결제수단을 통해 취소 또는 환불합니다.

② 카드결제인 경우 카드 승인 취소 방식으로 처리할 수 있습니다.

③ 결제수단의 특성상 원결제수단으로 환불할 수 없는 경우 회사는 이용자 본인확인 후 별도 의 환불수단을 안내할 수 있습니다.

④ 실제 카드사 또는 금융기관의 처리기간에 따라 계좌 또는 카드명세서에 반영되기까지 일정 기간이 추가로 소요될 수 있습니다.

⑤ 이중결제 또는 과오납금이 발생한 사실이 확인된 경우 회사는 해당 금액을 이용자에게 환 급합니다. 환급은 원칙적으로 최초 결제수단을 이용하며, 필요한 경우 이용자에게 본인확인 또는 환급에 필요한 정보를 요청할 수 있습니다.

제17조(미성년자의 유료서비스 이용)

① 만 19세 미만의 미성년자가 유료서비스 또는 정기결제를 신청하는 경우에는 원칙적으로 법정대리인의 동의가 필요합니다. 다만 법정대리인이 범위를 정하여 처분을 허락한 재산으로 결제하는 경우 등 관계 법령에서 정한 예외는 적용될 수 있습니다.

② 회사는 필요한 경우 법정대리인의 동의 여부를 확인하기 위한 절차를 운영할 수 있습니다.

③ 법정대리인의 동의 없이 체결한 계약은 관계 법령에 따라 미성년자 본인 또는 법정대리인

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이 취소할 수 있습니다.

제18조(정책 및 요금제의 변경)

① 회사는 서비스 운영 또는 기능 변경 등에 따라 요금제의 구성, 제공량, 추가이용료 등을 변경할 수 있습니다.

② 이미 결제된 이용기간에는 원칙적으로 구매 당시 조건을 적용합니다.

③ 다음 결제주기부터 가격 또는 주요조건이 변경되는 경우 회사는 관계 법령과 이용약관에서 정한 절차에 따라 사전에 안내합니다.

④ 정기결제 금액 인상의 경우 관계 법령상 필요한 별도의 동의를 받습니다.

제19조(결제 및 환불 관련 문의)

유료서비스·결제·해지·환불과 관련한 문의는 KYREE 고객센터를 통해 접수할 수 있습니다. 회사: 주식회사 에코플라이트 서비스: KYREE 고객센터: +82-2-1800-0045 이메일: contact@kyree-ai.com 운영시간: 09:00~18:00 (한국시간 기준)